Квиток є іменним документом для переїзду автобусом, не може бути переданий іншій особі та є дійсний до дати та години виїзду, що вписані в квитку. Всі зміни повинні бути вписані в квитку та підтверджені печаткою фірми, що вписувала зміни, за що береться відповідна оплата.

Пасажир, що має точно вказану дату зворотного виїзду, зобов’язаний підтвердити її не пізніше як за 72 години до виїзду (без врахування вихідних). Дату виїзду можна змінити один раз за тарифом проставлення відкритої дати (15 £ / 10 євро в гривневому еквіваленті).

Квиток без вказаної дати звороту (OPEN) дійсний протягом 6 місяців з дня виїзду. Дата зворотного виїзду (OPEN) підтверджується в основному офісі СП “Східно-Європейська подорож” при наявності вільних місць на запланований пасажиром рейс; оплата береться в розмірі 15 £ (при виїзді з Великобританії)/ 10 євро (при виїзді з Європи) та в гривневому еквіваленті (при виїзді з України).

Повернення грошей за невикористану подорож:

Гроші за невикористану подорож повертаються фірмою, в якій був придбаний квиток.

Підставою для повернення грошей є бланк (квиток) зі всіма відривними купонами та обкладинкою, та чеками про оплату.

Не повертаються гроші за загублений бланк (квиток).

Кошти повертаються за наступною схемою:
а) при відмові від поїздки більш як за 10 днів - 90% вартості переїзду.
б) при відмові від 10 до 3 днів – 50% вартості переїзду.
в) менш ніж за 3 дні – 10% вартості переїзду.
Гроші за невикористану зворотну подорож не повертаються.

Перевезення багажу:

Кожен пасажир має право на безкоштовне перевезення одного місця багажу вагою до 30 кг, та розміром (довжина+ширина+висота) не більше як 170 см, та ручного багажу вагою до 5 кг розміром (довжина+ширина+висота) до 90 см. При перевищенні даних лімітів щодо ваги і розмірів, береться доплата як за додатковий багаж. Додатковий багаж перевозиться при наявності вільного місця в багажному відділені автобуса, за який береться доплата згідно тарифів 1₤ /1.5 € /10 грн. за кілограм. Додатковий багаж не повинен перевищувати розмір та вагу основного багажу.

Не перевозиться багаж негабаритних розмірів (велосипед, холодильник і т.д.)

Перевізник не несе відповідальності за ручний багаж.

Перевізник несе відповідальність за знищений або пошкоджений багаж у багажному відділенні автобуса тільки, якщо це сталося по вині перевізника, що доказано пасажиром, але не більше, ніж на суму 100 доларів США на особу, при умові заяви про втрату не пізніше десяти днів після виїзду автобуса.

Заборонено перевозити багаж, що загрожує безпеці або здоров’ю інших пасажирів.

Перевізник не відповідає за втрату пасажиром грошей, біжутерії, паспорта, цінних паперів, колекційних речей, речей, що мають наукову цінність та інших цінностей, що не знаходяться в багажному відділенні автобуса.

Перевезення тварин та рослин – заборонено.